Çerçeve sözleşme

Madde 1. Taraflar

Bu sözleşme aşağıdaki taraflar arasında, aşağıda yazılı tarihte imzalanmıştır.

Müşteri, bu sözleşmeyi ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında yaptığını, tüketici sıfatıyla hareket etmediğini beyan eder. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bu sözleşmeye uygulanmaz.

Madde 2. Tanımlar

• Hizmet: Hizmet Veren'in bu sözleşme ve sipariş formu kapsamında verdiği web sitesi ve e-ticaret yapımı, aylık bakım, SEO/GEO ve reklam yönetimi hizmetlerinin her biri.
• Sipariş formu: Ek-6'da yer alan, seçilen hizmeti, paketi, bedeli, ödeme planını ve teslim süresini gösteren, taraflarca imzalanan belge. Her sipariş formu bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
• Paket: berkayabay.com sitesinde sipariş tarihinde yayımlanan, kapsamı ve fiyatı belirli hizmet paketi. Sipariş tarihindeki kapsam sipariş formuna yazılır ya da formun eki olarak saklı tutulur; sitede sonradan yapılan değişiklik imzalı siparişi etkilemez.
• Teslim: Sitenin ya da işin, kabul için Müşteri'ye erişime açılması ve bunun yazılı olarak bildirilmesi.
• Revizyon: Teslim edilen tasarım ya da iş üzerinde, onaylanmış kapsam içinde kalan, tek seferde toplu olarak iletilen düzeltme talepleri bütünü.
• Kapsam dışı iş: Sipariş formunda ya da ilgili ekte yer almayan her iş.
• Yazılı: Madde 18'de sayılan yollardan biriyle yapılan bildirim.

Madde 3. Konu ve yapı

Bu sözleşme, Müşteri'nin sipariş formuyla seçtiği hizmetlerin hangi koşullarla verileceğini düzenler. Sözleşme; bu genel hükümlerden, hizmet eklerinden ve sipariş formlarından oluşur.

Yalnız sipariş formunda seçilen hizmetin eki uygulanır. Hükümler arasında çelişki olursa öncelik sırası şudur: sipariş formu, ilgili hizmet eki, bu genel hükümler. Ek-5 kişisel verilere ilişkin konularda her zaman önce gelir.

Madde 4. Sipariş ve kapsam değişikliği

1. Her iş, taraflarca imzalanan bir sipariş formuyla başlar. Formda hizmet, paket, kapsam, bedel, ödeme planı ve teslim süresi yazılıdır.
2. Kapsam dışı bir talep geldiğinde Hizmet Veren, işe başlamadan önce bedelini ve süreye etkisini yazılı bildirir. Müşteri yazılı onay vermeden kapsam dışı iş yapılmaz ve ücretlendirilmez.
3. Onaylanan kapsam değişikliği teslim süresini, değişikliğin gerektirdiği kadar uzatır.

Madde 5. Bedel ve vergiler

1. Bedeller sipariş formunda Türk lirası olarak yazılıdır ve KDV hariçtir. KDV faturada ayrıca gösterilir.
2. Mevzuat gereği KDV tevkifatı uygulanması gereken hizmetlerde (örneğin ticari reklam hizmeti) tevkifat faturaya yansıtılır ve Müşteri tarafından beyan edilir.
3. Bedele şunlar dahil değildir ve Müşteri tarafından doğrudan sağlayıcıya ödenir: alan adı, hosting ve sunucu, SSL (ücretliyse), e-ticaret platformu lisansı (Shopify, ikas, WooCommerce eklentileri vb.), ödeme kuruluşu ve sanal POS komisyonları, kargo ve SMS ücretleri, ücretli tema, yazı tipi, eklenti ve stok görsel lisansları, reklam bütçeleri.

Madde 6. Ödeme

Aksi sipariş formunda yazılmadıkça ödeme aşağıdaki gibidir. Ödemeler sipariş formunda yazılı banka hesabına, fatura üzerine yapılır.

Peşin ödeme hesaba geçmeden işe başlanmaz. Teslim süresi peşin ödemenin hesaba geçtiği ve Madde 9'daki içeriğin eksiksiz iletildiği tarihlerden sonraki günden başlar.

Ödemeler, Hizmet Veren'in sitesindeki ödeme sayfası üzerinden PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. aracılığıyla kartla da yapılabilir. Aylık hizmetlerde Müşteri'nin onayıyla kart PayTR'da saklanır ve her dönem başında otomatik çekilir; kart bilgisi Hizmet Veren'in sistemlerinde tutulmaz.

Madde 7. Gecikme

1. Ödeme günü belirli olduğundan Müşteri, ödeme gününün geçmesiyle ayrıca ihtara gerek olmadan temerrüde düşer. Geciken tutara, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası'nın kısa vadeli avans işlemlerinde uyguladığı faiz oranı üzerinden gecikme faizi işler (3095 sayılı Kanun m.2/2; TTK m.1530).
2. Ödeme 15 günden fazla gecikirse Hizmet Veren, yazılı bildirimle hizmeti ödeme yapılana kadar durdurabilir. Durdurma süresi teslim süresine eklenir.
3. Teslim edilen fakat bedeli tamamen ödenmemiş bir site, bedel ödenene kadar yayına alınmaz ya da Müşteri'nin hesabına taşınmaz. Madde 11'deki haklar bedel tamamen ödenince geçer.

Madde 8. Hizmet Veren'in yükümlülükleri

1. Hizmeti mesleki özenle, sipariş formundaki kapsam ve sürede yerine getirmek.
2. Projeyi kurucu Berkay Abay'ın doğrudan yürütmesini sağlamak. Hizmet Veren, işin bir bölümünde (örneğin çeviri, fotoğraf, seslendirme) alt yükleniciyle çalışabilir; bu durumda işin tamamından Müşteri'ye karşı kendisi sorumludur ve alt yükleniciyi bu sözleşmedeki gizlilik ve kişisel veri yükümlülükleriyle bağlar.
3. Teslimden önce sitenin masaüstü ve mobilde çalıştığını, formların ve varsa ödeme akışının test edildiğini kontrol etmek.
4. Kullanılan açık kaynak bileşenleri ve ücretli lisansları teslimde listelemek.

Madde 9. Müşteri'nin yükümlülükleri

1. Sipariş formunda Müşteri'den geleceği yazılan içeriği (metin, logo, görsel, ürün bilgisi, fiyat, yasal metin bilgileri) işin başında eksiksiz iletmek.
2. İlettiği içeriğin, marka ve görsellerin kullanım hakkına sahip olduğunu, içeriğin hukuka ve üçüncü kişilerin haklarına aykırı olmadığını güvence etmek. Bu güvenceye aykırılıktan doğan üçüncü kişi taleplerinde Hizmet Veren'in uğradığı zararı karşılamak.
3. Onay ve geri bildirimleri en geç 5 iş günü içinde vermek. Müşteri'den kaynaklanan her gecikme teslim süresine eklenir. Müşteri'den beklenen içerik ya da onay 60 gün boyunca gelmezse Hizmet Veren o güne kadar yapılan işi teslim etmiş sayılır ve kalan bedeli faturalayabilir.
4. Alan adı, hosting, platform, ödeme kuruluşu ve reklam hesaplarını kendi adına açmak, ücretlerini ödemek ve Hizmet Veren'e iş için gereken yönetici erişimini tanımlamak.
5. Sitede yayımlanan aydınlatma metni, çerez politikası, mesafeli satış sözleşmesi, iade koşulları gibi yasal metinlerin içeriğinden ve güncelliğinden sorumlu olmak. Hizmet Veren bu metinlerin teknik yerleşimini yapar; hukuki içeriğin Müşteri'nin hukukçusunca onaylanması önerilir.

Madde 10. Teslim, muayene ve kabul

1. Hizmet Veren teslimi yazılı bildirir. Müşteri teslimden itibaren 7 iş günü içinde işi inceler ve ayıp ya da eksikleri tek listede yazılı bildirir (TBK m.474).
2. Bu süre içinde bildirim yapılmazsa ya da site Müşteri'nin isteğiyle yayına alınırsa iş kabul edilmiş sayılır (TBK m.477). Olağan incelemeyle anlaşılamayan gizli ayıplar için Müşteri'nin hakları saklıdır; gizli ayıp, ortaya çıktığı anda gecikmeden bildirilir.
3. Bildirilen ayıp kapsam içindeyse Hizmet Veren onu ücretsiz giderir. Revizyon hakkı pakette yazılı sayıdadır; ayıbın giderilmesi revizyon hakkından düşülmez.
4. Kabulden sonra 30 gün boyunca, teslim edilen kodda ortaya çıkan ve Müşteri'nin ya da üçüncü kişinin müdahalesinden kaynaklanmayan hatalar ücretsiz düzeltilir. Bu süre bakım hizmetinin yerine geçmez.

Madde 11. Fikrî mülkiyet hakları

1. Müşteri'ye özel iş. Bu sözleşmeyle Müşteri için özel olarak üretilen tasarım, ara yüz, metin, görsel ve kaynak kod üzerindeki işleme (FSEK m.21), çoğaltma (m.22), yayma (m.23), temsil (m.24) ve işaret, ses ve görüntü nakline yarayan araçlarla umuma iletim (m.25) hakları, bedelin tamamı ödendiği anda süre, yer ve sayı sınırı olmaksızın tam ve münhasır olarak Müşteri'ye devredilir (FSEK m.48, m.52).
2. Hizmet Veren'in hazır bileşenleri. Hizmet Veren'in bu işten önce geliştirdiği ya da başka işlerde de kullandığı kod kütüphaneleri, bileşenler, şablonlar, araçlar ve yöntemler devredilmez. Müşteri'ye bunları teslim edilen sitede ve onun geliştirilmesinde kullanmak üzere süresiz, devredilebilir, münhasır olmayan bir kullanım lisansı verilir. Bu lisans bedel tamamen ödendiğinde yürürlüğe girer ve geri alınamaz.
3. Üçüncü taraf ve açık kaynak bileşenler. Açık kaynak yazılımlar (örneğin MIT, GPL lisanslı kütüphaneler), e-ticaret platformları, temalar, yazı tipleri ve stok görseller kendi lisans koşullarına tabidir ve devrin kapsamı dışındadır. Ücretli lisanslar Müşteri adına alınır ya da teslimde Müşteri'ye aktarılır.
4. Kaynak kodun teslimi. Bedel tamamen ödendiğinde özel geliştirilen sitenin kaynak kodu Müşteri'nin hesabındaki depoya ya da sunucusuna teslim edilir. Hazır platform paketlerinde (Shopify, ikas vb.) teslim, mağaza yönetiminin Müşteri hesabında kalmasıyla gerçekleşir.
5. Manevi haklar. Hizmet Veren, eser sahibinin manevi haklarını (FSEK m.14-16) Müşteri'nin siteyi değiştirmesine ve kendi adıyla kullanmasına engel olacak şekilde kullanmamayı taahhüt eder. Sitenin alt kısmına Hizmet Veren'in adı ve bağlantısı yalnız Müşteri onay verirse eklenir.
6. Bedel ödenmeden kullanım. Bedel tamamen ödenmeden haklar geçmez; bu sürede teslim edilen çalışmanın izinsiz yayımlanması ya da çoğaltılması FSEK kapsamında hak ihlalidir.

Madde 12. Hesaplar ve erişimler

1. Alan adı, hosting, e-ticaret platformu, ödeme kuruluşu, Google ve Meta hesapları Müşteri adına açılır. Hizmet Veren bu hesaplarda yalnız yönetici ya da kullanıcı erişimine sahip olur, sahiplik iddia etmez.
2. Hizmet sona erdiğinde Hizmet Veren, 7 gün içinde tüm erişimlerini bırakır, elindeki parolaları siler ve Müşteri'nin talebi üzerine işe ait dosyaları teslim eder.
3. Müşteri, Hizmet Veren'e verdiği erişimleri dilediği an geri alabilir; bu durumda erişime bağlı işlerin yapılamamasından Hizmet Veren sorumlu tutulmaz.

Madde 13. Kişisel veriler

Hizmet sırasında Müşteri'nin sitesindeki ziyaretçi, müşteri ve sipariş verilerine erişildiğinde Müşteri veri sorumlusu, Hizmet Veren veri işleyendir (6698 sayılı KVKK m.3). Tarafların bu konudaki yükümlülükleri Ek-5'te düzenlenmiştir. Tarafların birbirine ait çalışan ve yetkili bilgileri yalnız bu sözleşmenin yürütülmesi için işlenir.

Madde 14. Gizlilik

Taraflar, sözleşme sırasında öğrendikleri ticari bilgileri, fiyatları, müşteri listelerini, parolaları ve teknik bilgileri gizli tutar; yalnız sözleşmenin ifası için kullanır. Bu yükümlülük sözleşme sona erdikten sonra 3 yıl sürer. Kamuya açık bilgiler ve kanunen yetkili makamlara verilmesi zorunlu bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır.

Madde 15. Referans olarak gösterme

Hizmet Veren, yayına alınan siteyi Müşteri'nin adı, logosu, ekran görüntüsü ve gezinti kaydıyla kendi sitesinde ve sosyal medya hesaplarında referans olarak gösterebilir. Gizli bilgi, yönetim paneli verisi ve kişisel veri gösterilmez. Müşteri bu izni sipariş formunda vermeyebilir ya da sonradan yazılı bildirimle geri alabilir; geri alma tarihinden sonra yeni yayın yapılmaz.

Madde 16. Sorumluluğun sınırı

1. Hizmet Veren'in bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde ilgili hizmet için Müşteri'den tahsil ettiği bedelle sınırlıdır.
2. Kar kaybı, ciro kaybı, veri kaybı, itibar kaybı ve diğer dolaylı zararlardan Hizmet Veren sorumlu değildir.
3. Hizmet Veren; hosting, platform, ödeme kuruluşu, kargo, Google, Meta ve diğer üçüncü taraf hizmetlerindeki kesinti, politika değişikliği, hesap kısıtlaması ve fiyat değişikliklerinden sorumlu değildir; bu durumlarda Müşteri'ye bilgi verir ve mümkün çözüm yolunu bildirir.
4. Bu maddedeki sınırlamalar kast ve ağır kusur halinde uygulanmaz (TBK m.115).

Madde 17. Süre ve fesih

1. Bu çerçeve sözleşme imza tarihinde yürürlüğe girer ve taraflardan biri sona erdirene kadar sürer. Yürürlükteki bir sipariş varken sözleşme sona ererse o sipariş, kendi hükümlerine göre tamamlanır ya da feshedilir.
2. Yapım işlerinde (Ek-1): Müşteri iş bitmeden sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda o güne kadar yapılan işin bedelini öder (TBK m.484). Yapılan işin bedeli, fesih bildiriminin ulaştığı gün tamamlanmış son aşamaya göre aşağıdaki tablodan hesaplanır:

| Tamamlanan son aşama (Ek-1, Bölüm 3) | Aşama ne zaman tamamlanmış sayılır | Yapılmış sayılan iş |

| --- | --- | --- |

| Hiçbir aşama tamamlanmamış | | %0 |

| Başlangıç | İçerik eksiksiz alınmış ve sayfa planı Müşteri'ye iletilmiştir | %15 |

| Tasarım onayı | Ana sayfa ya da mağaza tasarımı onaylanmıştır | %40 |

| Geliştirme | Onaylanan tasarımla tüm sayfalar kurulmuştur | %80 |

| Teslim | Site test adresinde Madde 10 uyarınca teslim edilmiştir | %100 |

Hizmet Veren her aşamanın tamamlandığını Müşteri'ye yazılı olarak (e-posta ya da WhatsApp) bildirir. Müşteri aşamayı yazılı olarak onaylarsa ya da bildirimden itibaren 5 iş günü içinde gerekçesini yazarak itiraz etmezse aşama tamamlanmış sayılır. Özel teklif işlerinde aşamalar ve yüzdeleri sipariş formunda ya da proje belgesinde yazılır; yazılmamışsa bu tablo uygulanır.

Peşin ödeme yapılan işin bedelinin altında kalırsa fark ödenir, üstünde kalırsa fark 15 gün içinde iade edilir. Örnek: bedeli 30.000 ₺ olan ve 15.000 ₺ peşin ödenen bir işte tasarım onaylandıktan sonra fesih yapılırsa yapılan işin bedeli 12.000 ₺'dir ve 3.000 ₺ iade edilir (tutarlar KDV hariçtir). Bedeli ödenen kısım Madde 11 uyarınca Müşteri'ye teslim edilir.

1. Süreli hizmetlerde (Ek-2, Ek-3, Ek-4): Her iki taraf 30 gün önceden yazılı bildirimle sözleşmeyi sona erdirebilir. Başlamış ayın bedeli iade edilmez. SEO/GEO hizmetinde taahhütlü süreden önce fesihte, peşin ödenmiş kalan tam aylar, kullanılan sürenin indirimsiz bedeli düşülerek iade edilir.
2. Haklı nedenle fesih: Taraflardan biri esaslı bir yükümlülüğünü ihlal eder ve yazılı bildirimden itibaren 15 gün içinde gidermezse karşı taraf sözleşmeyi derhal feshedebilir. Ödemenin 30 günden fazla gecikmesi esaslı ihlaldir.
3. Sözleşme hangi nedenle sona ererse ersin Madde 11, 12/2, 13, 14, 16 ve 21 yürürlükte kalır.

Madde 18. Bildirimler ve delil

1. Sözleşmeye ilişkin bildirimler Madde 1'deki e-posta adreslerine yapılır. Fesih, temerrüt ihtarı ve haklı nedenle fesih bildirimleri ise noter, iadeli taahhütlü mektup ya da KEP ile yapılır (TTK m.18/3).
2. Adres değişikliği yazılı bildirilmedikçe eski adrese yapılan bildirim geçerlidir.
3. Taraflar; Madde 1'deki adreslerden gönderilen e-postaların, kayıtlı WhatsApp yazışmalarının, KEP kayıtlarının, e-imza platformu denetim kayıtlarının ve Hizmet Veren'in sunucu ve sürüm kontrol kayıtlarının uyuşmazlıkta kesin delil sayılacağını kabul eder (HMK m.193). Karşı delil sunma hakkı saklıdır.

Madde 19. Damga vergisi

Bu sözleşmeden ve sipariş formlarından doğan damga vergisi taraflarca yarı yarıya ödenir. Beyan ve ödemeyi Hizmet Veren yapar, Müşteri'ye düşen pay ilk faturaya ayrı kalem olarak eklenir.

Madde 20. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, yaygın altyapı kesintisi, resmî makam kararı gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylarda yükümlülükler olay süresince askıya alınır ve süreler bu kadar uzar. Etkilenen taraf durumu gecikmeden yazılı bildirir. Mücbir sebep 60 günden uzun sürerse taraflardan her biri ilgili siparişi tazminatsız feshedebilir; o güne kadar yapılan işin bedeli ödenir.

Madde 21. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

1. Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.
2. Ticari para alacaklarına ilişkin davalardan önce arabulucuya başvurmak zorunludur (TTK m.5/A).
3. Tarafların her ikisi de tacir olduğu takdirde, uyuşmazlıklarda Antalya mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir (HMK m.17).

Madde 22. Son hükümler

1. Bu sözleşme, ekleri ve sipariş formları, konuya ilişkin taraflar arasındaki anlaşmanın tamamıdır. Önceki teklif ve yazışmalar, sipariş formuna alındığı ölçüde geçerlidir.
2. Sözleşmede yapılacak değişiklik ancak taraflarca imzalanan yazılı bir belgeyle geçerlidir.
3. Bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez.
4. Tarafların sözleşmeden doğan hak ve alacaklarını karşı tarafın yazılı onayı olmadan devretmesi mümkün değildir; Madde 11 uyarınca Müşteri'ye geçen fikrî haklar bunun dışındadır.
5. Müşteri, sözleşmenin ve eklerinin tüm hükümlerini okuduğunu, her birini ayrı ayrı müzakere etme imkânı bulunduğunu ve kabul ettiğini beyan eder (TBK m.21).
6. Müşteri, ödeme sayfasında sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayabilir. Elektronik onay, ödeme ve dönem seçiminin kaydıdır; Madde 11'deki fikrî hakların devri ve Madde 21/3'teki yetki anlaşması için sipariş formunun taraflarca ıslak ya da nitelikli elektronik imzayla imzalanması gerekir.

Ek-1. Web sitesi ve e-ticaret yapımı

Bu ek, sipariş formunda bir tanıtım sitesi ya da e-ticaret paketi seçildiğinde uygulanır ve eser sözleşmesi niteliğindedir. Aşağıdaki tablolar sözleşme tarihindeki paketlerdir; sipariş formuna yazılan kapsam ve bedel esastır. Tablolardaki bedeller 31 Aralık 2026'ya kadar imzalanan sözleşmelerde geçerli açılış fiyatlarıdır.

1. Tanıtım sitesi paketleri

2. E-ticaret paketleri

Özel teklif bedeli tanıtım sitelerinde 65.000 ₺, e-ticarette 95.000 ₺'den başlar (+ KDV). Özel teklif paketlerinde kapsam, aşama planı ve teslim süresi sipariş formuna ya da ona eklenen proje belgesine yazılır. Kodlamaya geçmeden önce tıklanabilir prototip Müşteri onayına sunulur.

3. İş akışı

1. Başlangıç: Peşin ödeme ve Müşteri'den gelecek içerik tamamlanır; teslim süresi ertesi gün başlar.
2. Tasarım onayı: Ana sayfa ya da mağaza tasarımı onaya sunulur. Onaylanan tasarımın yönünü değiştiren talepler (tamamen farklı tasarım dili, yeni sayfa yapısı) revizyon değil, kapsam değişikliğidir (Madde 4).
3. Geliştirme: Onaylanan tasarımla tüm sayfalar kurulur.
4. Teslim ve kabul: Site test adresinde teslim edilir, Madde 10'a göre incelenir.
5. Yayın: Kalan bedel ödendikten sonra site Müşteri'nin alan adında yayına alınır, Search Console'a eklenir, kaynak kod ve erişimler teslim edilir.

Her aşamanın tamamlanma koşulu ve iş bitmeden fesihte yapılmış sayılan iş yüzdesi Madde 17/2'deki tablodadır.

4. E-ticarete özel koşullar

• Ödeme altyapısının entegrasyonu ve testi dahildir. Sanal POS başvurusu, onayı, ödeme kuruluşu sözleşmesi, komisyon ve aylık ücretler Müşteri'ye aittir. Kart bilgisi Hizmet Veren'in sistemlerinden geçmez; ödeme kuruluşunun barındırdığı sayfa ya da bileşen kullanılır.
• Temel kargo entegrasyonu dahildir. ERP, ön muhasebe, stok, e-fatura, CRM ve pazaryeri eşitlemesi gibi özel entegrasyonlar kapsam dışıdır.
• Ürün bilgileri (görsel, fiyat, açıklama, stok) Müşteri'den hazır gelir. Paketteki adedin üstündeki ürün yüklemesi ayrıca ücretlendirilir; varyasyonlar (beden, renk) adede sayılmaz.
• Başlangıç paketinde platform lisansı Müşteri'ye aittir.
• Mağazanın satış yaptığı tüketicilere karşı yükümlülükler (ön bilgilendirme, mesafeli satış sözleşmesi, cayma hakkı, fatura, İYS kaydı ve ticari ileti onayları) Müşteri'ye aittir. Hizmet Veren bu metinlerin ve onay kutularının sitede yer alması için teknik altyapıyı kurar.

5. Yayın sonrası

Kabulden sonraki 30 günlük hata düzeltme süresi Madde 10/4'te yazılıdır. İçerik güncellemesi, güvenlik güncellemesi ve yedekleme bakım hizmetinin konusudur (Ek-2).

Ek-2. Aylık bakım

Bu ek, sipariş formunda bakım seçildiğinde uygulanır. Bakım aylık olarak verilir, Madde 17/3'e göre 30 gün önceden bildirimle sona erdirilir.

1. Aylık ücret (+ KDV)

2. Kapsam

Bakıma dahil işler: mevcut metin, görsel, fiyat ve iletişim değişikliği; var olan sayfada bölüm ekleme, çıkarma, yer değiştirme; var olan ürün düzenleme; kampanya ve banner güncelleme; teknik hata düzeltme; güvenlik ve yazılım güncellemeleri; yedekleme.

Bakıma dahil olmayan işler: yeni sayfa tasarımı, mevcut tasarımın yeniden düzenlenmesi, yeni özellik ya da entegrasyon, yeni dil, toplu ürün yükleme, SEO/GEO çalışmaları, Müşteri'nin kendi müdahalesinden doğan sorunlar. Bu işler Madde 4'e göre ayrıca tekliflendirilir.

3. Talep ve yanıt

• Talepler WhatsApp ya da e-postayla iletilir. Hizmet Veren talebe iş günlerinde 1 iş günü içinde dönüş yapar.
• Sitenin açılmaması, ödeme ya da form akışının çalışmaması gibi acil durumlarda müdahaleye haber alındığı gün başlanır.
• Sorun hosting, platform, alan adı kayıt kuruluşu ya da ödeme kuruluşundan kaynaklanıyorsa Hizmet Veren sağlayıcıyla iletişimi yürütür; sağlayıcının çözüm süresinden sorumlu değildir.

4. Hesaplar ve ödemeler

Hosting, sunucu ve alan adı her zaman Müşteri'nin kendi hesabındadır ve ücretlerini Müşteri öder. Süre takibi ve hatırlatma bakım kapsamındadır; Hizmet Veren süre dolmadan en az 30 gün önce Müşteri'yi yazılı uyarır. Uyarıya rağmen yenilenmeyen hizmetlerden doğan kesintiden Hizmet Veren sorumlu değildir.

Ek-3. SEO/GEO

Bu ek, sipariş formunda SEO/GEO hizmeti seçildiğinde uygulanır. SEO/GEO çalışması bir özen yükümlülüğüdür: arama motorlarının ve yapay zekâ asistanlarının sıralama kararları Hizmet Veren'in kontrolünde olmadığından belirli bir sıra, trafik ya da satış garanti edilmez. Taahhüt edilen, aşağıdaki işlerin yapılması ve sonuçların raporlanmasıdır.

1. Ücret (+ KDV)

Tek seferlik kurulum ve denetim ücreti 10.000 ₺, sitesi Hizmet Veren'de yapılanlar için 4.000 ₺'dir (+ KDV). Sözleşme süresi 3, 6 ya da 12 ay olarak sipariş formunda seçilir; 6 aylık peşin ödemede %10, 12 aylık peşin ödemede %15 indirim uygulanır.

2. Kapsam

3. Çalışma akışı ve koşullar

• İlk ay: kurulum, teknik denetim ve hedef kelime listesinin çıkarılması. Her ay: içerik, teknik düzeltmeler ve rapor. Her çeyrek: rakip ve sonuç değerlendirmesi, planın güncellenmesi.
• Başka bir firmanın yaptığı sitelerde teknik düzeltmeler, verilen yönetim paneli ve kod erişiminin elverdiği ölçüde yapılır. Erişim verilmeyen ya da altyapının izin vermediği düzeltmeler rapora öneri olarak yazılır.
• Yayımlanacak içerikler Müşteri'nin onayına sunulur; 5 iş günü içinde görüş bildirilmezse onaylanmış sayılır. İçeriklerdeki ürün, fiyat ve hizmet bilgilerinin doğruluğundan Müşteri sorumludur.
• Arama motorlarının kurallarına aykırı yöntemler (satın alınmış bağlantı ağları, gizli metin, sahte yorum) kullanılmaz.
• Google İşletme Profili Müşteri'nin hesabında kalır; Hizmet Veren yönetici olarak eklenir. Yorum toplamak Müşteri'nin işidir; sahte ya da karşılığında menfaat sağlanan yorum istenmez.
• Hizmet sona erdiğinde yayımlanan içerikler ve yapılan teknik düzenlemeler sitede kalır, Müşteri'ye aittir.

Ek-4. Google Ads ve Meta reklam yönetimi

Bu ek, sipariş formunda reklam yönetimi seçildiğinde uygulanır. Reklam yönetimi paket dışı bir hizmettir; aylık yönetim ücreti, kurulum ücreti (varsa) ve yönetilecek platformlar sipariş formuna yazılır.

1. Hesaplar ve bütçe

• Google Ads, Meta İş Portföyü, reklam hesapları, Google Analytics, Google Etiket Yöneticisi ve Merchant Center hesapları Müşteri adına açılır ya da Müşteri'nin mevcut hesapları kullanılır. Hizmet Veren bu hesaplara yönetici ya da iş ortağı olarak eklenir.
• Reklam bütçesi Müşteri'nin ödeme aracından doğrudan platforma ödenir. Hizmet Veren reklam bütçesini tahsil etmez, Müşteri adına harcama yapmaz ve platform faturalarından sorumlu değildir.
• Günlük ve aylık bütçe üst sınırı Müşteri'nin yazılı onayıyla belirlenir. Hizmet Veren onaylanan sınırı aşan bir bütçe ayarı yapmaz; sınırın değişmesi için Müşteri'nin yazılı onayı alınır.

2. Kapsam

Sipariş formunda aksi yazılmadıkça aylık yönetim şunları kapsar: hesap ve dönüşüm ölçümünün kurulumu ya da denetimi; kampanya yapısının kurulması; anahtar kelime ve hedef kitle seçimi; reklam metinlerinin yazılması; mevcut görsellerden reklam uyarlaması; teklif ve bütçe dağılımının haftalık takibi; aylık performans raporu. Video çekimi, özel görsel ve video üretimi, açılış sayfası tasarımı ve influencer işbirlikleri kapsam dışıdır.

3. Sonuç ve platform kuralları

• Reklam yönetimi bir özen yükümlülüğüdür. Belirli bir tıklama, dönüşüm, satış ya da reklam harcaması getirisi (ROAS) garanti edilmez.
• Reklamların onaylanması, reddedilmesi, hesabın kısıtlanması ya da kapatılması Google ve Meta'nın kararlarıdır. Hizmet Veren reklamları platform politikalarına uygun hazırlar ve itiraz sürecini yürütür; platform kararlarından sorumlu değildir.

4. İçerik sorumluluğu

• Reklamlarda yer alan ürün, fiyat, indirim, kampanya ve hizmet bilgileri ile iddialar Müşteri'nin verdiği bilgiye dayanır. Bu bilgilerin doğruluğundan ve 6502 sayılı Kanun ile Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'ne uygunluğundan Müşteri sorumludur. Hizmet Veren yayımdan önce reklam metinlerini Müşteri'nin onayına sunar.
• Sağlık, finans, kozmetik, gıda takviyesi gibi özel düzenlemeye tabi sektörlerde gereken izin ve belgeler Müşteri'ye aittir.
• Müşteri'nin verdiği bilgi ya da onayladığı içerik nedeniyle Hizmet Veren'e idari para cezası verilir ya da üçüncü kişiler talepte bulunursa Müşteri bu zararı karşılar.
• SMS, e-posta ve benzeri ticari elektronik iletilerde İYS kaydı ve alıcı onayı (6563 sayılı Kanun) Müşteri'nin yükümlülüğüdür.

5. Ölçüm ve çerezler

Meta Pixel, Google Ads etiketi ve dönüşüm API'leri Müşteri'nin sitesinde çerez onayına bağlı kurulur. Çerez politikasının ve aydınlatma metninin bu araçları anlatması Müşteri'nin sorumluluğundadır; Hizmet Veren gereken teknik bilgiyi verir.

6. Vergi

Reklam yönetimi faturaları, web sitesi faturalarından ayrı düzenlenir. Ticari reklam hizmetine ilişkin KDV tevkifatı mevzuata göre uygulanır (Madde 5/2).

Ek-5. Kişisel verilerin işlenmesi

Bu ek, Hizmet Veren'in hizmet sırasında Müşteri'nin sitesindeki kişisel verilere eriştiği her durumda uygulanır. Müşteri veri sorumlusu, Hizmet Veren veri işleyendir (6698 sayılı KVKK m.3). Taraflar veri güvenliğinden müşterek sorumludur (KVKK m.12/2).

1. İşlemenin konusu

2. Hizmet Veren'in yükümlülükleri

1. Kişisel verileri yalnız Müşteri'nin talimatıyla ve bu sözleşmenin amacıyla sınırlı olarak işler; kendi amacı için kullanmaz, üçüncü kişilere vermez.
2. Verilere yalnız işin gerektirdiği ölçüde erişir; test için mümkün olduğunca gerçek veri yerine örnek veri kullanır.
3. Uygun teknik ve idari tedbirleri alır: güçlü ve benzersiz parolalar, iki adımlı doğrulama, şifreli bağlantı, yetki sınırlaması, parola ve erişim bilgilerinin şifreli saklanması.
4. Gizlilik yükümlülüğünü, verilere erişen alt yükleniciye de yazılı olarak yükler.

3. Alt işleyenler

Sitenin çalışması için kullanılan hosting, platform, e-posta gönderim, ölçüm ve güvenlik hizmetleri (örneğin Cloudflare, Google, Shopify, Resend) Müşteri'nin seçimiyle ve Müşteri adına kurulur; bu sağlayıcılarla sözleşme ilişkisi Müşteri'dedir. Hizmet Veren'in kendi adına kullandığı ve kişisel veriye erişen bir hizmet olursa bu sipariş formunda listelenir ya da Müşteri'ye önceden yazılı bildirilir; Müşteri 10 gün içinde itiraz edebilir.

4. Yurt dışına aktarım

Sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunabilir. Yurt dışına aktarımın KVKK m.9'a uygun dayanağını belirlemek, gerekirse standart sözleşmeyi imzalayıp 5 iş günü içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na bildirmek ve aydınlatma metninde aktarımı açıklamak veri sorumlusu sıfatıyla Müşteri'nin yükümlülüğüdür. Hizmet Veren sağlayıcıların sunucu konumu ve sözleşme bilgilerini Müşteri'ye iletir.

5. İhlal bildirimi ve yardım

1. Hizmet Veren, verilere yetkisiz erişildiğini öğrendiği andan itibaren gecikmeksizin ve en geç 24 saat içinde Müşteri'ye bildirir; bildirimde olayın ne olduğunu, etkilenen verileri ve alınan önlemleri yazar. Kurula ve ilgili kişilere bildirim Müşteri'nin yükümlülüğüdür (KVKK m.12/5); Hizmet Veren bunun için gereken teknik bilgiyi sağlar.
2. Hizmet Veren, ilgili kişilerin KVKK m.11 kapsamındaki başvurularının yanıtlanması için Müşteri'ye teknik yardım sağlar.

6. Sona erme

Hizmet sona erdiğinde Hizmet Veren, Müşteri'nin seçimine göre elindeki kişisel verileri 30 gün içinde iade eder ya da siler ve bunu yazılı bildirir. Kanunen saklanması gereken kayıtlar bu yükümlülüğün dışındadır.

7. Denetim

Müşteri, makul bir süre önceden yazılı bildirerek bu ekteki tedbirlerin uygulandığına ilişkin bilgi ve belge isteyebilir. Hizmet Veren bu talebi 10 iş günü içinde yanıtlar.

İmza

Bu çerçeve sözleşme 22 madde ve 6 ekten oluşur; iki nüsha olarak düzenlenmiş ya da elektronik imzayla imzalanmıştır. Müşteri her sayfayı ve eki okuduğunu parafıyla ya da elektronik onayıyla teyit eder.

Ek-6. Sipariş formu

Sipariş formu her sipariş için seçilen hizmet, paket, bedel, ödeme planı ve Müşteri bilgileriyle doldurulmuş olarak üretilir. Online ödemede doldurulmuş form, ödemeden sonra e-postayla gönderilen bağlantıda yer alır.